XPO LOGISTICS NORD FRANCE

Questions fréquentes sur les transporteurs

• A la livraison de nos produits, après avoir fait le tour des produits apparemment l'emballage qui sert à protéger la palette a l'air déchiré. Comment le signaler au transporteur ?
  Quand il s'agit de transport, toute livraison est présumée conforme en l'absence de réserves sur la lettre de voiture. Ainsi, vous devez systématiquement, avant même le départ du transporteur, déballer vos marchandises afin de vous assurer de l'état des marchandises. Vous pourrez alors en cas de problème écrire des réserves détaillées, afin d'être indemnisé par le transporteur qui par défaut est responsable du bon état des marchandises qu'il achemine. Les montants d'indemnisation, mis à part si une déclaration de valeur a été spécifiquement établie, dépendent du poids des marchandises détériorées. Par exemple pour les envois inférieurs à 3 tonnes, le montant indemnisé correspond à 23€ par kg de poids brut de marchandises perdues ou endommagées.
• Le professionnel du déménagement que je voulais sélectionner est apparemment une SARL au capital social de 1500€, cela semble assez peu élevé. Est-ce que je peux tout de même avoir confiance ?
  Le capital d'une entreprise devrait certainement figurer dansla liste des critères de sélection pour tout artisan et qui plus est un déménageur qui prendra en charge l'ensemble de votre mobilier. Bien que celui-ci soit assuré avec sa « Responsabilité Civile » ainsi que son contrat d'assurance complémentaire pour ce qui concerne les « marchandises transportées », le capital social d'une société amène une garantie complémentaire du bon fonctionnement de l'activité. Concernant ce point le Ministère de l'écologie, du développement durable et de l'énergie exige aux entreprises de justifier d'un capital minimum correspondant au nombre de licences de transport qu'il délivre au déménageur dont il est question .