TNT EXPRESS NATIONAL

Questions fréquentes sur les transporteurs

• Je viens de recevoir une livraison, et je constate que le plastique opaque qui est sensé protéger ma palette s'est déchiré à certains endroits. Est-ce indispensable d'en faire part au transporteur ?
  Dans le transport, chaque livraison est supposée s'être déroulée sans encombre tant qu'il n'y a pas de réserves dans la lettre de voiture. Il faut ainsi vraiment indispensable que vous déballiez vos colis avant que le transporteur ne reparte pour vérifier l'état des biens transportés. Si le colis réceptionné est endommagé, vous pourrez donc écrire des réserves avec le maximum de détails, pour pouvoir être indemnisé par le transporteur puisqu'il est, par défaut, responsable de son chargement. Les bases d'indemnisation, en l'absence de déclaration de valeur spécifique, résultent d'un calcul qui prend en compte le poids de la marchandise endommagée. Pour vous donner une idée : pour les livraisons ne dépassant pas les 3t, le montant indemnisé représente 23 euros par kg de poids brut de marchandises en mauvais état.
• La société de déménagement que j'envisageais de sélectionner se révèle être une SARL dont le capital social s'élève à 1200€, ce qui me semble faible. Est-ce que je peux tout de même avoir confiance ?
  Le capital d'une société pourrait évidemment compter dansles critères de sélection pour un artisan et encore plus pour choisir un déménageur qui sera responsable de l'intégralité de vos biens. Même en étant assuré grâce à sa « Responsabilité Civile » ainsi que par son contrat d'assurance complémentaire qui concerne les « marchandises transportées », le capital social d'une société permet une caution complémentaire du bon fonctionnement de l'activité. Concernant ce point le Ministère impose aux entreprises de justifier d'un capital minimum équivalent au nombre de licences de transport qui sera attribué au déménageur intéressé.